POLITICA DE RETURNARE ȘI RAMBURSARE
LES MARCHANDS NUMÉRIQUES SRL
1. Introducere
Prezenta Politică de returnare și rambursare stabilește condițiile în care clienții pot returna produsele achiziționate de pe site-ul LES MARCHANDS NUMÉRIQUES și pot solicita rambursarea contravalorii acestora.
Această politică respectă prevederile O.U.G. nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor și se aplică exclusiv clienților persoane fizice (consumatori) care achiziționează produse online în scopuri necomerciale.
2. Datele de identificare ale vânzătorului
Operatorul site-ului și vânzătorul produselor este:
LES MARCHANDS NUMÉRIQUES SRL
📍 Sediu social: București, Șos. Mihai Bravu, nr. 136, Bl. D20, Sc. 2, Et. 3, Ap. 39, Sector 2
📄 J40/20529/2023 | CUI: RO 49036287
📧 E-mail: contact@lesmarchandsnumeriques.fr
Societatea face parte din grupul francez LES MARCHANDS NUMÉRIQUES, a cărui societate-mamă este înregistrată în Franța, la 1 PLACE DE LA CHAPELLE, 64600 ANGLET.
3. Dreptul de retragere (dreptul de retur în 14 zile)
Conform O.U.G. nr. 34/2014, consumatorul are dreptul să se retragă din contract, fără a preciza motivele, în termen de 14 zile calendaristice de la:
-
data livrării produselor, sau
-
data la care consumatorul intră în posesia fizică a ultimului produs (în cazul livrărilor multiple).
Pentru exercitarea dreptului de retragere, clientul trebuie să transmită o notificare scrisă la adresa de e-mail:
📧 contact@lesmarchandsnumeriques.fr
Model de notificare (opțional):
Subiect: Exercitarea dreptului de retragere
Subsemnatul/Subsemnata [nume complet], doresc să mă retrag din contractul referitor la comanda nr. [număr comandă], plasată la data de [data], livrată la [adresa].
Data: []
Nume: []
Semnătură (doar dacă notificarea este transmisă pe hârtie)
4. Condițiile de returnare
Pentru a fi acceptat la retur, produsul trebuie:
-
să fie în aceeași stare în care a fost livrat;
-
să nu prezinte urme de uzură, deteriorare, murdărie, zgârieturi sau lipsa accesoriilor originale;
-
să fie returnat împreună cu ambalajul original (dacă este posibil), etichetele și toate documentele primite.
LES MARCHANDS NUMÉRIQUES SRL își rezervă dreptul de a refuza produsele care nu respectă aceste condiții.
5. Produse care nu pot fi returnate
Conform art. 16 din O.U.G. nr. 34/2014, următoarele categorii de produse nu pot fi returnate:
-
produse sigilate care au fost desigilate și nu pot fi returnate din motive de igienă sau protecție a sănătății;
-
produse personalizate la cererea clientului;
-
produse care, prin natura lor, se pot deteriora sau expira rapid;
-
conținut digital livrat electronic (fără suport fizic), după ce utilizatorul a început descărcarea, cu acordul său prealabil.
6. Procedura de retur
-
Clientul transmite o cerere de retur prin e-mail la contact@lesmarchandsnumeriques.fr.
-
Echipa noastră confirmă primirea cererii și furnizează instrucțiuni privind adresa și modalitatea de expediere a coletului.
-
Clientul trimite produsul înapoi printr-un serviciu de curierat, pe cheltuiala sa, în termen de cel mult 14 zile de la notificarea retragerii.
-
După verificarea produsului, rambursarea se efectuează în termen de cel mult 14 zile calendaristice de la primirea returului.
7. Modalitatea de rambursare
Rambursarea sumei plătite se va face prin aceeași metodă de plată utilizată la achiziționare (ex. card bancar, transfer), cu excepția cazului în care clientul solicită în mod expres o altă modalitate.
Dacă produsul returnat prezintă semne de utilizare neconformă sau deteriorare, LES MARCHANDS NUMÉRIQUES SRL poate reține o sumă proporțională cu deprecierea acestuia, conform art. 14 alin. (3) din O.U.G. 34/2014.
8. Garanția produselor
Toate produsele comercializate beneficiază de garanție legală de conformitate, conform Legii nr. 449/2003.
În cazul unui produs defect, clientul are dreptul la:
-
repararea produsului, sau
-
înlocuirea acestuia, sau
-
rambursarea contravalorii, dacă primele două opțiuni nu sunt posibile.
Pentru sesizarea unei neconformități, vă rugăm să ne contactați la contact@lesmarchandsnumeriques.fr, menționând numărul comenzii și descrierea defectului.
9. Costurile de returnare
Costurile directe de returnare a produselor revin în sarcina consumatorului, cu excepția cazurilor în care:
-
produsul este defect sau greșit livrat;
-
returul se face din culpa vânzătorului.
În aceste situații, LES MARCHANDS NUMÉRIQUES SRL va suporta integral costurile de transport.
10. Termene și soluționarea litigiilor
LES MARCHANDS NUMÉRIQUES SRL se angajează să trateze toate cererile de retur și rambursare cu promptitudine și transparență.
Eventualele litigii vor fi soluționate pe cale amiabilă, iar în lipsa unui acord, de către instanțele competente din România, conform legislației aplicabile.
11. Contact
Pentru informații suplimentare privind returul sau rambursarea produselor, ne puteți contacta la:
LES MARCHANDS NUMÉRIQUES SRL
📍 București, Șos. Mihai Bravu, nr. 136, Bl. D20, Sc. 2, Et. 3, Ap. 39, Sector 2
📄 J40/20529/2023 | CUI: RO 49036287
📧 contact@lesmarchandsnumeriques.fr