POLITICA DE GARANȚIE A PRODUSELOR

LES MARCHANDS NUMÉRIQUES SRL

1. Introducere

Prezenta Politică de garanție stabilește drepturile și obligațiile consumatorilor și ale LES MARCHANDS NUMÉRIQUES SRL în ceea ce privește garanția legală de conformitate și garanția comercială a produselor achiziționate de pe site-ul nostru.

Scopul acestei politici este de a asigura transparența și protecția consumatorilor, conform legislației române și europene aplicabile.

2. Datele de identificare ale vânzătorului

LES MARCHANDS NUMÉRIQUES SRL
📍 Sediu social: București, Șos. Mihai Bravu, nr. 136, Bl. D20, Sc. 2, Et. 3, Ap. 39, Sector 2
📄 J40/20529/2023 | CUI: RO 49036287
📧 E-mail: contact@lesmarchandsnumeriques.fr

Societatea face parte din grupul francez LES MARCHANDS NUMÉRIQUES, a cărui societate-mamă este înregistrată în Franța la 1 PLACE DE LA CHAPELLE, 64600 ANGLET.

3. Tipuri de garanții oferite

LES MARCHANDS NUMÉRIQUES SRL oferă două tipuri de garanții:

a) Garanția legală de conformitate

Conform Legii nr. 449/2003, toate produsele comercializate beneficiază de o garanție legală de conformitate de 2 ani (24 de luni) de la data livrării.

Această garanție acoperă orice neconformitate existentă la momentul livrării produsului sau care apare ulterior, dar este cauzată de o deficiență de fabricație.

b) Garanția comercială (suplimentară)

Anumite produse pot beneficia de o garanție comercială oferită de producător, suplimentară față de cea legală.
Durata și condițiile acestei garanții sunt menționate în certificatul de garanție sau în fișa produsului de pe site.

4. Ce este o neconformitate?

Un produs este considerat neconform atunci când:

• nu corespunde descrierii de pe site sau scopului declarat;

• nu are caracteristicile convenite;

• nu este adecvat scopului pentru care sunt utilizate produse de același tip;

• nu respectă normele tehnice sau standardele de calitate aplicabile.

5. Drepturile consumatorului

În cazul constatării unei neconformități, consumatorul are dreptul, fără costuri suplimentare, la una dintre următoarele remedii, conform art. 11 din Legea 449/2003:

1. Repararea produsului, sau

2. Înlocuirea produsului, dacă repararea nu este posibilă, sau

3. Reducerea proporțională a prețului, sau

4. Rambursarea integrală a sumei plătite, dacă produsul nu poate fi reparat sau înlocuit.

LES MARCHANDS NUMÉRIQUES SRL se obligă să soluționeze reclamațiile privind garanția în termen de maximum 15 zile calendaristice de la primirea produsului returnat.

6. Excluderi din garanție

Garanția nu se aplică în următoarele cazuri:

• deteriorări cauzate de utilizare necorespunzătoare, neglijență, accidente sau manipulare neautorizată;

• intervenții, modificări sau reparații efectuate de persoane neautorizate;

• uzură normală a componentelor;

• nerespectarea instrucțiunilor de utilizare sau întreținere;

• factori externi (șocuri mecanice, umiditate, praf, temperaturi extreme etc.).

7. Procedura de solicitare a garanției

Pentru a beneficia de garanție, clientul trebuie să urmeze pașii de mai jos:

1. Notificare: Trimiteți o solicitare scrisă la contact@lesmarchandsnumeriques.fr, specificând:

   • numele complet,

   • numărul comenzii,

   • descrierea defectului,

   • fotografii (dacă este posibil).

2. Evaluare: Echipa tehnică verifică situația și oferă instrucțiuni privind trimiterea produsului.

3. Expediere: Clientul trimite produsul către adresa indicată, împreună cu:

   • copia facturii fiscale,

   • certificatul de garanție (dacă există).

4. Rezolvare: După verificare, produsul va fi:

   • reparat,

   • înlocuit, sau

   • contravaloarea sa va fi rambursată.

8. Costurile de transport

Toate costurile aferente trimiterii produsului în garanție sunt suportate de LES MARCHANDS NUMÉRIQUES SRL dacă neconformitatea este confirmată.
Dacă produsul se dovedește conform (fără defect), costurile de transport pot fi imputate clientului.

9. Termenul de soluționare

LES MARCHANDS NUMÉRIQUES SRL se angajează să soluționeze cererile de garanție în termen de cel mult 15 zile calendaristice, conform legislației în vigoare.

10. Alte dispoziții

Produsele reparate sau înlocuite în baza garanției beneficiază de o nouă perioadă de garanție, calculată de la data livrării produsului reparat/înlocuit.
În cazul rambursării, contractul se consideră reziliat de drept pentru acel produs.

11. Contact

Pentru informații sau solicitări privind garanția produselor, ne puteți contacta la:

LES MARCHANDS NUMÉRIQUES SRL
📍 București, Șos. Mihai Bravu, nr. 136, Bl. D20, Sc. 2, Et. 3, Ap. 39, Sector 2
📄 J40/20529/2023 | CUI: RO 49036287
📧 contact@lesmarchandsnumeriques.fr